FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO COMO DIAGNÓSTICO EM GESTÃO POR PROCESSOS

Resumo

A adoção de instrumentos de gestão que permitam não apenas monitorar, mas relacionar o ambiente organizacional com a atuação frente à concorrência e clientes induz a um posicionamento proativo, atuando antecipadamente às variáveis do ambiente. Esta nova dinâmica do ambiente, caracterizada por mudanças organizacionais estratégicas, apresenta diversas oportunidades, porém antes de qualquer ação é necessário entender o contexto da organização. Com o objetivo de reconhecer e classificar os principais fatores críticos para o sucesso das organizações em gestão por processos, de maneira similar a um diagnóstico organizacional, foi proposto um método-diagnóstico capaz de auxiliar na avaliação organizacional e a geração de informação direcionadora a futuros planejamentos ou ações estratégicas. Através de pesquisa bibliográfica foram identificados os principais fatores críticos de sucesso com enfoque em gestão por processos, com posterior classificação e seleção de ferramenta que viabilizasse representar e mensurar tais fatores. Desta forma, o método-diagnóstico identifica a posição vivida pela organização e apresenta informações que favorecem a escolha de estratégias, que coerentemente adaptem os elementos internos à execução das mesmas.
Palavras-chave: diagnóstico organizacional; fatores críticos, gestão por processos, planejamento estratégico.